Política de reembolso
1. Plazo de desistimiento y devoluciones
De conformidad con los artículos L221-18 y siguientes del Código del Consumidor, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
2. Condiciones de admisión de las devoluciones
Para que se acepte, toda devolución debe cumplir las siguientes condiciones:
- Producto totalmente nuevo y sin usar
- En su embalaje original intacto
- Con etiquetas y todos los accesorios
- Acompañado de un comprobante de compra
Cualquier producto que no cumpla estas condiciones podrá:
- ser rechazado, o
- ser objeto de una rebaja
3. Procedimiento de devolución (tras el envío)
Todas las solicitudes deben realizarse a través de tu cuenta de cliente, disponible aquí: https://account.parapente-proshop.com
Una vez validados, los productos deben enviarse a:
, 24 avenue de la plage, 74400 Chamonix, Francia
⚠️ Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
4. Gastos de reposición
Las devoluciones aceptadas están sujetas a:
- El 3 % del importe, IVA incluido, de los productos
- Mínimo: 15 € (IVA incluido)
Estos gastos se deducen del reembolso. Sirven para cubrir los gastos de transacción.
5. Cancelación de un pedido (antes del envío):
- Reembolso de los gastos de envío
- Aplicación de gastos de reposición o de transacción.
6. Prestación de servicios
De conformidad con el artículo L221-28 del Código del Consumo:
Los servicios ya prestados (por ejemplo, plegado o instalación del paracaídas de emergencia):
- no son reembolsables
- ni están sujetas al derecho de desistimiento
7. Productos no retornables
Quedan excluidos:
- Productos personalizados o a medida
- Pedidos especiales (talla/color agotados)
- Artículos en promoción o rebajados
- Tarjetas regalo
8. Productos defectuosos o errores
El cliente debe comprobar su pedido en el momento de la recepción.
En caso de problemas (defectos, daños, errores):
👉 Ponte en contacto rápidamente con elservicio de atención al cliente para que se pueda encontrar una solución adecuada
9. Envíos fuera de la Unión Europea
Los pedidos fuera de la UE pueden estar sujetos a:
- los aranceles aduaneros
- los aranceles de importación
Estos gastos corren a cargo del cliente.
En caso de que se rechace el pago y ello dé lugar a la devolución del paquete:
El cliente deberá abonar:
- los gastos de envío de ida y vuelta
- los posibles gastos de aduana que se nos facturen.
Estos importes se deducirán del reembolso.
10. Reembolsos
Tras la recepción y la inspección del producto:
- Notificación de aceptación o denegación
Si se acepta:
- Reembolso a través del mismo método de pago utilizado inicialmente
- En un plazo de 10 días laborables
⚠️ Los plazos bancarios pueden variar.
11. Intercambios
Ponte en contacto con nosotros a través del formulario de atención al cliente
12. Responsabilidad
El cliente es responsable de:
- del transporte de vuelta
- delembalaje
No se podrá exigir ningún reembolso en los siguientes casos:
- pérdida
- daños durante la devolución
13. Cláusula contra el uso indebido y uso del material
El derecho de desistimiento permite probar un producto sin utilizarlo.
Cualquier uso real implica la responsabilidad del cliente y anula el derecho a un reembolso íntegro.
Estado del producto
Los productos que se venden son material técnico, a menudo relacionado con la seguridad, que debe estar en perfecto estado para poder volver a ponerse a la venta.
Cualquier producto que haya sido objeto de:
- en condiciones reales de uso (vuelo, pendiente de entrenamiento, maniobras en tierra, al aire libre)
- de montaje, plegado, instalación o puesta en marcha
- signos de desgaste, suciedad, arañazos o deterioro
no se considerará nuevo
Consecuencias
- Denegación de retorno
- o una reducción que puede llegar hasta la denegación total del reembolso
Equipo de seguridad
El equipamiento de seguridad (paracaídas de emergencia, arneses, cascos, etc.):
No se admiten devoluciones si:
- instalados
- doblados
- utilizados
(por motivos de seguridad y trazabilidad)
Nos reservamos el derecho a:
- denegar una devolución en caso de uso indebido del derecho de desistimiento
- rechazar cualquier pedido futuro en caso de comportamiento que se considere abusivo