Politique de remboursement
1. Délai de rétractation et retours
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
En complément, nous acceptons les retours jusqu’à 30 jours après réception, sous réserve du respect des conditions ci-dessous.
2. Conditions d’éligibilité des retours
Pour être accepté, tout retour doit remplir les conditions suivantes :
- Produit strictement neuf et non utilisé
- Dans son emballage d’origine intact
- Avec étiquettes et accessoires complets
- Accompagné d’une preuve d’achat
Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra :
- être refusé, ou
- faire l’objet d’une décote
3. Procédure de retour
Toute demande doit être effectuée via :
Après validation, les produits doivent être envoyés à :
24 avenue de la plage, 74400 Chamonix, France
⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client.
4. Frais de restockage
Les retours acceptés sont soumis à :
- 5 % du montant TTC des produits
- Minimum : 15 € TTC
Ces frais sont déduits du remboursement.
5. Annulation de commande
Avant expédition :
- Remboursement des frais de livraison
- Application des frais de restockage
Après expédition :
- Application de la procédure de retour standard
6. Prestations de service
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation :
Les prestations déjà réalisées (ex. pliage ou installation de parachute de secours) :
- ne sont ni remboursables
- ni soumises au droit de rétractation
7. Produits non retournables
Sont exclus :
- Produits personnalisés ou sur mesure
- Commandes spécifiques (taille/couleur hors stock)
- Articles en promotion ou soldés
- Cartes cadeaux
8. Produits défectueux ou erreur
Le client doit vérifier sa commande à réception.
En cas de problème (défaut, dommage, erreur) :
👉 contacter rapidement le service client afin de permettre une résolution adaptée
9. Expéditions hors Union européenne
Les commandes hors UE peuvent être soumises à :
- des droits de douane
- des taxes d’importation
Ces frais sont à la charge du client.
En cas de refus de paiement entraînant un retour du colis :
Le client sera redevable :
- des frais de livraison aller et retour
- de 100 € TTC de frais administratifs
Ces montants seront déduits du remboursement.
10. Remboursements
Après réception et inspection du produit :
- Notification d’acceptation ou de refus
Si accepté :
- Remboursement via le moyen de paiement initial
- Sous 10 jours ouvrables
⚠️ Les délais bancaires peuvent varier.
11. Échanges
Les échanges ne sont pas traités directement.
Procédure :
- suivre la procédure décrire en début de chapitre
- nous contacter via le formulaire du service client : Echanger mon produit
12. Responsabilité
Le client est responsable :
- du transport retour
- de l’emballage
Aucun remboursement ne pourra être exigé en cas de :
- perte
- détérioration lors du retour
13. Clause anti-abus et utilisation du matériel
Le droit de rétractation permet de tester un produit sans l’utiliser.
Tout usage réel engage la responsabilité du client et annule le droit à un remboursement intégral.
État du produit
Les produits vendus sont du matériel technique, souvent lié à la sécurité, nécessitant un état strictement neuf pour être remis en vente.
Tout produit ayant fait l’objet :
- d’une utilisation en conditions réelles (vol, pente école, manipulation au sol, extérieur)
- d’un montage, pliage, installation ou mise en service
- de traces d’usure, salissures, rayures ou détérioration
ne sera pas considéré comme neuf
Conséquences
- Refus de retour
- ou décote pouvant aller jusqu’à un refus total de remboursement
Matériel de sécurité
Les équipements de sécurité (parachutes de secours, sellettes, casques, etc.) :
ne sont pas retournables s’ils ont été :
- installés
- pliés
- utilisés
(pour des raisons de sécurité et de traçabilité)
Abus
Nous nous réservons le droit de :
- refuser un retour en cas d’usage abusif du droit de rétractation
- refuser toute commande future en cas de comportement jugé abusif