Zasady zwrotu kosztów
1. Termin odstąpienia od umowy i zwroty
Zgodnie z art. L221-18 i następnymi Kodeksu konsumenckiego klient ma 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania zamówienia na skorzystanie z prawa do odstąpienia od umowy.
2. Warunki kwalifikujące do zwrotu
Aby zwrot został przyjęty, musi spełniać następujące warunki:
- Produkt całkowicie nowy i nieużywany
- W oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu
- Wraz z etykietami i kompletem akcesoriów
- Wraz z dowodem zakupu
Każdy produkt, który nie spełnia tych warunków, może:
- zostać odrzucony, lub
- być przedmiotem obniżki wartości
3. Procedura zwrotu (po wysyłce)
Wszelkie wnioski należy składać za pośrednictwem konta klienta, dostępne tutaj: https://account.parapente-proshop.com
Po zatwierdzeniu produkty należy wysłać na adres:
, 24 avenue de la plage, 74400 Chamonix, Francja
⚠️ Koszty zwrotu ponosi klient.
4. Opłaty za uzupełnienie zapasów
Przyjęte zwroty podlegają następującym warunkom:
- 3% wartości produktów wraz z podatkiem
- Minimum: 15 € z podatkiem
Koszty te są potrącane z kwoty zwrotu. Służą one pokryciu kosztów transakcji.
5. Anulowanie zamówienia (Przed wysyłką):
- Zwrot kosztów dostawy
- Pobieranie opłat za uzupełnienie zapasów lub opłat transakcyjnych.
6. Świadczenie usług
Zgodnie z art. L221-28 Kodeksu konsumenckiego:
Usługi już wykonane (np. składanie lub montaż spadochronu ratunkowego):
- nie podlegają zwrotowi
- ani nie podlegają prawu do odstąpienia od umowy
7. Produkty, których nie można zwrócić
Wyłączone są:
- Produkty spersonalizowane lub wykonane na zamówienie
- Zamówienia specjalne (rozmiar/kolor niedostępny w magazynie)
- Produkty w promocji lub na wyprzedaży
- Karty podarunkowe
8. Wadliwe produkty lub błąd
Klient powinien sprawdzić swoje zamówienie w momencie odbioru.
W razie problemów (usterka, uszkodzenie, błąd):
👉 skontaktuj się jak najszybciej zobsługą klienta, aby umożliwić odpowiednie rozwiązanie problemu
9. Wysyłki poza Unię Europejską
Zamówienia spoza UE mogą podlegać:
- cła
- cła importowe
Koszty te ponosi klient.
W przypadku odmowy zapłaty skutkującej zwrotem przesyłki:
Klient będzie zobowiązany do:
- koszty dostawy w obie strony
- ewentualne opłaty celne, które zostaną nam naliczone.
Kwoty te zostaną odliczone od kwoty zwrotu.
10. Zwroty kosztów
Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu:
- Powiadomienie o przyjęciu lub odrzuceniu
Jeśli zostanie zaakceptowane:
- Zwrot środków za pomocą tej samej metody płatności, której użyto przy zakupie
- W ciągu 10 dni roboczych
⚠️ Czas realizacji przelewów bankowych może się różnić.
11. Wymiana
Skontaktuj się z nami za pomocą formularza obsługi klienta
12. Odpowiedzialność
Klient ponosi odpowiedzialność za:
- transport powrotny
- naopakowaniu
Nie można domagać się zwrotu kosztów w następujących przypadkach:
- strata
- uszkodzenie podczas zwrotu
13. Klauzula zapobiegająca nadużyciom i korzystanie ze sprzętu
Prawo do odstąpienia od umowy pozwala przetestować produkt bez jego używania.
Każde faktyczne użycie wiąże się z odpowiedzialnością klienta i powoduje utratę prawa do pełnego zwrotu kosztów.
Stan produktu
Sprzedawane produkty to sprzęt techniczny, często związany z bezpieczeństwem, który musi być w idealnym stanie, aby można go było ponownie wprowadzić do sprzedaży.
Każdy produkt, który był przedmiotem:
- w rzeczywistych warunkach użytkowania (lot, stok szkoleniowy, ćwiczenia na ziemi, na świeżym powietrzu)
- montażu, składania, instalacji lub uruchomienia
- śladów zużycia, zabrudzeń, zadrapań lub uszkodzeń
nie będzie uznawany za nowy
Konsekwencje
- Odmowa powrotu
- lub obniżka, która może sięgać aż do całkowitej odmowy zwrotu kosztów
Sprzęt bezpieczeństwa
Sprzęt bezpieczeństwa (spadochrony ratunkowe, uprzęże, kaski itp.):
nie podlegają zwrotowi, jeśli:
- zainstalowane
- złożone
- używane
(ze względów bezpieczeństwa i w celu zapewnienia identyfikowalności)
Zastrzegamy sobie prawo do:
- odmówić zwrotu towaru w przypadku nadużycia prawa do odstąpienia od umowy
- odmówić realizacji wszelkich przyszłych zamówień w przypadku zachowania uznanego za nadużycie