Service client
Chez Parapente-Proshop, nous faisons de notre mieux pour vous répondre rapidement et précisément.
Avant de nous écrire, vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, les livraisons, les retours et le SAV matériel.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevez automatiquement un e-mail contenant le lien de suivi du colis.
Si vous ne trouvez pas cet e-mail :
- vérifiez votre dossier spam
- recherchez un message provenant de Parapente-Proshop
Si votre colis semble bloqué ou en retard, contactez-nous avec votre numéro de commande, via le formulaire qui se trouve en bas de cette page.
Délais de livraison
Les délais de livraison dépendent du pays de destination :
- France : généralement 2 à 4 jours ouvrés
- Europe : 3 à 7 jours ouvrés
- International : 5 à 12 jours ouvrés
Ces délais peuvent varier selon le transporteur ou la disponibilité du produit.
Retours et échanges
Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour ou un échange, en accord avec nos conditions de retour.
Merci d’indiquer dans votre message :
- votre numéro de commande
- le produit concerné
- la raison du retour
Nous vous expliquerons ensuite la procédure à suivre.
Produit défectueux ou garantie
Si votre demande concerne un produit défectueux ou endommagé, merci de nous envoyer :
- une photo du problème
- le numéro de commande
- si possible le numéro de série du produit
Cela nous permettra de traiter votre demande plus rapidement et de contacter le fabricant si nécessaire.
Conseil matériel
Vous avez besoin d’un conseil pour choisir votre équipement ?
Notre équipe peut vous aider à choisir :
- une voile adaptée à votre niveau
- une sellette compatible avec votre pratique
- un secours adapté à votre PTV
- un instrument de vol
N’hésitez pas à nous décrire votre pratique et votre niveau, ainsi que votre taille et votre poids.
Délais de réponse
Nous répondons généralement dans un délai de 2 à 4 heures ouvrées.
En période de forte activité (week-ends, vacances ou saison de vol), ce délai peut être légèrement plus long.